공인중개사·자영업자 추석 고객 인사, 다시 찾게 하는 문구

공인중개사와 자영업자의 명절 문자는 고객이 다시 찾게 만드는 것이 목적이지만, 그 목적이 문장에 드러나는 순간 실패합니다. 매물 이야기, 할인 이야기, 예약 이야기를 빼고 사람으로서의 안부만 남기면 오히려 오래 기억됩니다. 아래 12문장은 그 원칙으로 골랐고, 뒤에 업종별로 바꾸는 법과 광고 표기 없이 보낼 수 있는 조건을 적었습니다.

공인중개사가 보내는 6

1. (사무소명) (이름)입니다. 올봄 이사하신 집에서 맞는 첫 추석이네요. 새집에서 넉넉한 명절 보내시길 바랍니다.
2. 지난해 계약 때 뵙고 벌써 일 년입니다. 잘 지내시죠. 가족과 풍성한 한가위 되세요.
3. 동네 소식 하나 전합니다. 앞 공원 산책로가 새로 정비됐어요. 연휴에 한번 걸어 보세요. 즐거운 추석 되세요.
4. 사장님, 가게 자리 잡으시느라 올해 고생 많으셨죠. 명절엔 문 닫고 푹 쉬세요.
5. 어르신, 지난번 도배 업체는 잘 마무리됐는지요. 불편한 것 있으면 언제든 말씀하세요. 건강한 명절 되세요.
6. (이름)입니다. 매물 이야기는 오늘 안 하겠습니다. 그냥 안부입니다. 넉넉한 한가위 보내세요.

자영업자가 보내는 6

1. (가게명)입니다. 올해 자주 들러 주셔서 가게가 버텼습니다. 고객님 가정에 풍요가 가득한 추석 되세요.
2. 단골 손님 덕에 명절 앞두고 마음이 든든합니다. 연휴 잘 보내시고 건강하세요.
3. 사장님, 서로 옆 가게 하면서 올해도 잘 버텼네요. 연휴엔 우리 둘 다 좀 쉽시다. 넉넉한 한가위 되세요.
4. 아이 데리고 오시던 어머님, 아이가 부쩍 컸더라고요. 가족 모두 편안한 명절 보내세요.
5. (가게명)입니다. 연휴에는 24일부터 28일까지 쉽니다. 고객님도 푹 쉬시고, 29일에 뵙겠습니다.
6. 올 한 해 받은 마음 잊지 않겠습니다. 풍성한 추석 보내세요. (가게명) 올림.

업종에 맞게 바꾸는 법

기본 구조는 같습니다. 누구인지 밝히고, 고객과 나 사이의 구체적인 기억 하나를 짚고, 안부로 끝냅니다. 공인중개사는 계약 시점이나 이사 시점을 기억으로 씁니다. “올봄 이사”, “지난해 계약”처럼 고객만 아는 시점이 들어가면 단체 문자로 읽히지 않습니다. 음식점은 자주 시키던 메뉴, 미용실은 지난 방문 때 나눈 대화, 학원은 아이 이름과 최근 성취를 넣습니다. 세탁소나 수선집처럼 대화가 적은 업종은 “올해도 맡겨 주셔서 감사합니다”에 휴무일만 붙여도 충분합니다.

광고 표기 없이 보낼 수 있는 조건

문자에 할인, 쿠폰, 신규 매물, 이벤트, 예약 유도가 한 줄도 없어야 합니다. 이 조건을 지키면 단순 안부로 보아 “(광고)” 표기와 수신 거부 안내 의무가 없습니다. 휴무일과 영업 재개일 안내는 광고가 아니므로 함께 넣어도 됩니다. 반대로 “연휴 끝나고 새 매물 나옵니다”나 “명절 특가” 같은 문장이 들어가면 그 순간부터 광고성 정보가 되어 표기 의무와 밤 9시 이후 전송 제한이 적용됩니다. 번호는 고객이 직접 남긴 것만 씁니다. 계약서나 예약 장부의 번호를 인사 용도로 쓰는 것은 고객이 예상한 범위 안이지만, 다른 곳에서 얻은 번호는 인사라도 보내지 않습니다.

다시 찾게 만드는 것은 문장 뒤의 태도

명절 문자 한 통으로 고객이 돌아오지는 않습니다. 돌아오게 하는 것은 그 문자가 “이 사람은 나를 기억한다”는 증거가 될 때입니다. 그래서 기억 하나가 들어간 문장이 할인 쿠폰보다 강합니다. 답장이 오면 짧게라도 다시 답하고, 답이 없어도 다음 명절에 또 보냅니다. 두 번째 명절 문자부터 고객은 이 가게를 “명절마다 연락 오는 곳”으로 기억합니다.

고객이 많으면 전부 개별 문장으로 쓸 수 없는데 어떻게 하나요?

최근 1년 안에 거래하거나 방문한 고객만 개별 문장으로 쓰고, 나머지는 가게 이름과 휴무일이 들어간 공통 문장으로 보냅니다. 개별 문장은 첫 줄만 달리해도 충분합니다.

답장으로 매물이나 예약 문의가 오면 어떻게 하나요?

고객이 먼저 물었으니 답해도 됩니다. 다만 연휴 중이라면 “연휴 뒤 29일에 자세히 안내드리겠습니다”로 짧게 답하고, 실제 안내는 업무 재개 뒤에 합니다.

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